Política de Cambios y Devoluciones

Al navegar en nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. Para ejercerlo, escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com o llámanos/WhatsApp +57 310 374 6762 con tu número de pedido o factura.
Exclusiones legales: productos marcados como Final Sale / Sale / Saldos y pre-órdenes (hecho a pedido/personalizados).
Para pre-órdenes, puedes cancelar o modificar dentro de las primeras 24 horas hábiles de realizada la compra; pasado ese tiempo no aplican retracto ni devoluciones (salvo defecto de fabricación).
Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, con empaques, piezas, accesorios y etiquetas originales.
Reembolso: se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. En tarjetas de crédito, los tiempos dependen de Mercado Pago y de tu entidad bancaria.

Cobro: el valor se carga al momento de la compra para reservar tu pieza.
Ventana estimada de despacho: se informa en la ficha del producto y/o en el checkout.
Las fechas son estimadas y pueden variar por capacidad de producción o suministro.
Cancelación / modificación: dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la compra (sin costo). Tras ese plazo, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo por falla de fabricación.
Defectos: si tu pre-orden llega con daño o falla, aplican las reglas de “Producto dañado o defectuoso” (reparación, reemplazo o reembolso).
Pedidos mixtos (stock + pre-orden): pueden enviarse en despachos separados.
Retrasos excepcionales: si la fecha estimada cambia de forma sustancial, te informaremos por email y podrás optar por continuar o cancelar con reembolso completo.

Plazo: 15 días desde la entrega.
Costo: gratuitas (coordinamos la recolección).
Estado del producto: sin usar, sin lavar, con etiquetas interiores y exteriores, sin reparaciones y con el comprobante de compra.
Exclusiones: artículos marcados como Final Sale / Sale / Saldos. Pre-órdenes (hecho a pedido): no tienen devolución ni aplican retracto después de 24 horas hábiles de realizada la compra, salvo defecto de fabricación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan estas condiciones.
Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que nos compartas prueba de envío.
Reembolsos (Mercado Pago): al mismo medio de pago. Los tiempos de reversión dependen de Mercado Pago y de tu banco.

Escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com (adjunta factura, número de pedido o cédula).
Programamos recolección con Coordinadora y te enviamos la guía.
Imprime la guía y entrega el paquete debidamente empacado en la fecha/hora indicadas.
En máximo 3 días hábiles desde la recepción te confirmaremos por email si la devolución procede.
Si no procede, te devolveremos el producto a la misma dirección registrada.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago.

Plazo: 15 días desde la confirmación de envío.
Aplica para: mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla, en perfecto estado y sujeto a disponibilidad y mismo precio.
Si no hay disponibilidad, podrás solicitar reembolso completo.
Costo de envío del cambio: a cargo del cliente.

Por tratarse de piezas hechas a pedido, no aplican cambios una vez superadas las primeras 24 horas hábiles desde la compra.
Excepcionalmente, si existiera inventario disponible al momento de la entrega, podremos intentar un cambio por talla/color de la misma referencia; quedará sujeto a disponibilidad y con envíos a cargo del cliente.

Si tu pedido llega dañado o presenta una falla de fabricación, notifícalo dentro de 2 días a customerservice@geraldinelustgarten.com o al +57 310 374 6762. Intentaremos reparar o reemplazar (sujeto a disponibilidad). Si no es posible, realizaremos reembolso completo.

Costo: gratuitos.
Tiempo estimado (productos en stock): 2 a 7 días hábiles desde el despacho.
Horario de entrega: Lun–Vie, 08:00–18:00 (COT). Todas las entregas requieren firma. Sugerimos una dirección donde puedan recibir en ese horario.
No entregamos a apartados postales ni agencias de reenvío.
Pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados (recibirás varios números de guía). En caso de retrasos, te informaremos por email.

Se despachan dentro de la ventana estimada indicada en la ficha del producto.
Si tu compra combina stock + pre-orden, podremos dividir el envío sin costo adicional.
Las fechas son estimadas; ante variaciones relevantes, te contactaremos para reprogramar o reembolsar si decides cancelar.

Al despachar, te enviaremos un email de confirmación con tu número de guía. Puedes rastrear en www.coordinadora.com→ “Rastreo en línea”.
¿Dudas? Escríbenos a customerservice@geraldinelustgarten.com.

customerservice@geraldinelustgarten.com· +57 310 374 6762
Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00 (COT)

Terms & conditions